FAQ ACCESSO ONLINE ( Frequently Asked Questions)

problemi comuni e soluzioni in caso di difficolta' accesso all'area consulenza online

In questa pagina trovi risposta alle domande piu' comuni in relazione a problemi d'accesso alle aree online.

Risposte che normalmente risolvono il 99,9% dei problemi d'accesso.

Se avete avuto problemi d'accesso alle aree online prima di contattarci vi invitiamo a legegre il contenuto di questa pagina.

La Protezione dell'area clienti è "lato server" con particolari protocolli avanzati di protezione e tutti gli accessi vengono monitorati compreso la registrazione dell'IP del computer che vi accede o che cerca di accedervi.

FAQ (Rispondiamo alle domande piu' comuni)


D: Ho ricevuto le credenziali ma non riesco ad accedere.
R: Le credenziali inviate sono sempre testate dal sistema prima di essere inviate, 
Ricordiamo che il link e le credenziali devono essere inserite esattamente come inviato rispettando anche maiuscole e ninuscole in quanto il server è "case sensitive", inoltre consigliamo sempre di digitarle manualmente in quanto facendo copia incolla potrebbero essere selezionati spazi vuoti che sul server equivalgono a caratteri speciali.

D:Non riesco piu' ad accedere all'area online.
R: Vedere risposta sopra, inoltre ricordiamo che le credenziali, ad esclusione dell'area condivisione gratuita riservata agli iscritti della nostra newsletter professional, hanno durata di 12 mesi dall'attivazione dopo di che vengono disattivate automaticamente dal server.

D:Ho smarrito le credenziali.


R: A partire dal 1 gennaio 2019 in caso di smarrimento delle credenziali d'accesso potete recuperarle direttamente nella vostra area clienti accessibile qui

Accedendo al proprio profilo clienti nella sezione dei vostri ordini troverete le info e le credenziali inviate al momento dell'attivazione dell'ordine

PER I VECCHI CLIENTI CHE RICEVONO IN ACCESSO "ERRORE CODE 2" Significa che il vostro servizio e' scaduto essendo passato piu' di 12 mesi dall'invio delle credenziali d'accesso al servizio.


D:Non ho ancora ricevuto la fattura.

Come ben indicato ed in evidenza nella mail che vi abbiamo inviato al momento dell'invio delle credenziali per ricevere la fattura relativa ai servizi di consulenza online e iscrizione alla newsletter occorre che ci rinviate nei modi indicati il modulo fatturazione e privacy debitamente compilato e firmato.
Al ricevimento del modulo sara' nostra cura emetetrvi fattura per il servizio erogato.

D:Non trovo piu' la mail con il modulo fatturazione e privacy che mi avete inviato.

Potete scaricare online il modulo fatturazione e privacy che vi abbiamo inviato contestualmente all'attivazione del servizio di consulenza base online richiesto.

Se avete fatto richiesta come titolari di partita iva potete scaricare il modulo (No Regime minimi) cliccando qui

Se avete fatto richiesta come privati o professionisti in regime dei minimi potete scaricarlo cliccando qui

Come ben evidenziato anche nella mail di attivazione del servizio, una volta compilato e firmato occorre inviarlo in uno dei modi indicati sul modulo e al suo ricevimento sara' nostra premura inviarvi fattura nel piu' breve tempo possibile.



Faq problemi accesso:

Possibile Causa (La Piu' banale) e relativa soluzione del problema riscontrato:

SE STAVI TENTANDO D'ACCEDERE ALL'AREA DOWNLOAD PER SCARICARE IL MATERIALE CON I DATI RICEVUTI VIA MAIL HAI PROBABILMENTE DIGITATO, OPPURE INSERITO, NON CORRETTAMENTE IL NOME UTENTE E PASSWORD INDICATA NELLA MAIL.

IL LINK RICEVUTO, E I DATI D'ACCESSO SONO "CASE SENSITIVE", OVVERO DEVONO ESSERE INSERITI CON LE MAIUSCOLE E MINUSCOLE, COME INDICATO ESATTAMENTE NELLA MAIL RICEVUTA.

POSSIBILI SOLUZIONI:

CONTROLLARE DI AVER INSERITO CORRETTAMENTE IL NOME UTENTE E PASSWORD FACENDO ATTENZIONE AD INSERIRE MINUSCOLE E MAIUSCOLE COME INDICATO NELLA MAIL CHE AVETE RICEVUTO.

CONTROLLARE CHE L'ANTIVIRUS DEL COMPUTER NON BLOCCHI L'ACCESSO PROVANDO A DISABILITARLO TEMPORANEAMENTE.

LE TUE CREDENZIALI HANNO PIU' DI 12 MESI DALLA PRIMA ATTIVAZIONE?

Il servizio ha durata di 12 mesi e si disattiva automaticamente al suo trascorrere.

In tal caso le credenziali non sono piu' attive e per accedere nuovamente occorre rinnovare il servizio di consulenza base online.

ATTENZIONE: Le credenziali dell'area condivisione gratuita riservata agli iscritti alla NEWSLETTER PROFESSIONAL non hanno,al contrario delle altre, NESSUNA SCADENZA MA SONO COMUNQUE VINCOLATE ALLA CORRETTA RICEZIONE DELLE NEWS INVIATE.


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Ti invitiamo a controllare se trovi la mail nella cartella spam, in questo caso è necessario spostarla nella “Posta in arrivo”: 

Alcuni provider  hanno scelto di introdurre dei filtri automatici, che smistano tutti messaggi in arrivo separando le mail classificate di contenuto commerciale dai messaggi personali che continuano ad essere visualizzati in “Principale”/”Posta in arrivo”.
Spesso l’utilizzo di questi filtri viene attivato di default e in modo silente.
E’ possibile che la Newsletter venga classificata come commerciale e che venga quindi recapitata nella scheda separata (Offerte, Promozioni, Spam..): vi invitiamo a verificarlo.

Ogni provider adotta, in modo discrezionale e autonomo, le misure di sicurezza più adatte per limitare verso i propri utenti la ricezione di spam, virus o malware.
Può anche capitare che un certo numero di utenti, non più interessati alla newsletter, invece che eliminare il proprio indirizzo dai destinatari, risolva la cosa segnalandola come spam. E’ quindi possibile che quel provider decida di inserire la newsletter nella propria "lista di blocco" o in una “black list” impedendone così la ricezione a tutti i suoi utenti con l’intento di tutelarli.

CASELLA DI POSTA PIENA

Quando la tua casella di posta esaurisce lo spazio, tutti i nuovi messaggi in arrivo vengono respinti al mittente e dopo tre invii rifiutati la vostra mail viene disabilitata dalla newsletter.



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La risposta avviene normalmente entro le 24 Ore dopo aver controllato il vostro account e la congruità dei vostri dati

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